Política de Reembolso y Devoluciones

En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es que tanto tú como tu mascota queden completamente felices con cada prenda artesanal. Si por alguna razón necesitas gestionar un cambio o devolución, te invitamos a leer nuestras políticas y los pasos a seguir.

1. Productos Estándar (Catálogo General)

Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo tradicional y deseas realizar una devolución por arrepentimiento o insatisfacción, dispones de un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibiste el paquete para solicitarlo.

Para que el reembolso sea aprobado, la prenda deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y estado:

Estar en perfecto estado (sin señales de uso, sin manchas, limpia y sin roturas de ningún tipo).
Estar completamente libre de pelo de mascota.
Conservar sus etiquetas originales intactas y mantenerse dentro de su empaque original.

2. Pedidos Personalizados a la Medida (Servicio Estrella)

Nuestras prendas hechas a la medida son confeccionadas de forma única y exclusiva para las dimensiones específicas de tu mascota. Debido a la naturaleza hiper-personalizada de estas piezas, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados, a menos que el motivo de la reclamación se deba a un defecto de fabricación evidente de nuestra parte.

Te sugerimos revisar minuciosamente nuestra guía de medición antes de enviar tu formulario.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Si alguna de las prendas (estándar o personalizada) llega rota, mal cosida o presenta un defecto de fábrica evidente, tienes todo el derecho a reclamar un cambio o reembolso:

Plazo de reporte: Deberás notificar el defecto en un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.
Costo de envío: En caso de que se compruebe el error de fábrica, Patitas Coquetas se hará 100% responsable de cubrir el costo del envío de regreso a nuestro taller en Celaya, así como del reenvío de la nueva prenda si aplica.

4. Cambios de Talla (Ropa de Catálogo Estándar)

Si compraste un producto del catálogo general y necesitas cambiarlo porque no le quedó bien la talla a tu mascota, aplicaremos un esquema de "mitad y mitad" en los gastos de logística:

El cliente asumirá el costo de la guía de envío para regresar la prenda a nuestras instalaciones.
Patitas Coquetas pagará el costo de la nueva guía de envío para hacerte llegar la prenda con la talla corregida.

Nota: Recuerda que para aplicar este cambio, la prenda devuelta debe cumplir con los requisitos del punto 1 (limpia, sin pelo, con etiquetas y en empaque original).

5. Método de Reembolso Financiero

Una vez que recibamos el producto en nuestro taller y verifiquemos que cumple con las condiciones requeridas, se aprobará el reembolso.

Por seguridad y políticas comerciales, el dinero se devolverá únicamente a través de la misma pasarela de pago con la que realizaste la compra original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). El tiempo que tarde en verse reflejado el saldo dependerá por completo de los términos y condiciones de cada plataforma y de tu institución bancaria.

📩 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar tu proceso, envíanos un correo electrónico a angelleo.gonzalezvera520@gmail.com con los siguientes datos:

Número de pedido o nombre completo con el que se realizó la compra.
Motivo del cambio o devolución.
Fotografías claras del estado del producto (u hojas de medición/defectos si es el caso).

Última actualización: June 22, 2026